El Ministerio de Consumo acaba con los prefijos 902 en la atención al cliente en servicios básicos
- Ningún teléfono de atención al cliente podrá suponer un coste mayor al de una llamada telefónica.
- FACUA: «Poner fin al abuso de los 902 y 901 ha sido una de nuestras principales reivindicaciones a Alberto Garzón. Desde ahora, las empresas que prestan servicios básicos de interés general deberán tener un n° gratuito de atención al cliente. El resto, un móvil o fijo con prefijo geográfico».
El Consejo de Ministros ha dado luz verde este martes a la medida por la que los teléfonos de atención al cliente de las empresas que prestan servicios básicos, públicas y privadas, pasan a ser gratuitos, e impide así a las compañías utilizar números de tarificación especial, como los 902, para prestar este servicio.
Así lo ha dado a conocer el Ejecutivo, que ha detallado que, para el resto de empresas, se establece la obligatoriedad de contar con un número de teléfono fijo o móvil, que deberá estar presente en la publicidad de la atención al cliente. «En cualquier caso, ningún teléfono de atención al cliente podrá suponer un coste mayor al de una llamada telefónica a fijo o móvil», ha subrayado.
En este sentido, ha explicado que, hasta ahora, muchas empresas optaban por números de tarificación especial que disuadían a los consumidores y usuarios en el acceso a los servicios de atención al cliente, especialmente a las personas consumidoras vulnerables.
⛔️9️⃣0️⃣2️⃣⛔️
El Ministerio de @consumogob prohíbe los teléfonos 902 de atención al cliente por abusivos.
La atención telefónica de las compañías deberá ser gratuita en servicios básicos como luz, aga, electricidad, seguros, bancos o servicios postales.https://t.co/p7QAaUh51e
— Izquierda Unida? (@IzquierdaUnida) December 22, 2020
Hoy hemos aprobado en el Consejo de Ministros la medida que da fin al negocio de los 902 en la Atención al Cliente.
El @consumogob acaba con los abusos generalizados y los sobrecostes en las facturas telefónicas de las familias trabajadoras por hacer uso de un derecho básico. pic.twitter.com/Q6q17c8YJE
— Alberto Garzón? (@agarzon) December 22, 2020
En el grupo de empresas que prestan servicios básicos de interés general, y que deberán disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente, están las suministradoras de agua, gas, electricidad, servicios financieros y de seguros. Además, se incluye a las empresas postales, de transporte aéreo, terrestre y marítimo, las de protección a la salud, así como a las de saneamiento y residuos.
«La medida del Ministerio de Consumo acabará con los abusos y sobrecostes en las facturas telefónicas provocadas por las llamadas a servicios de atención al cliente que, en el caso de los números 902, el coste por minuto se sitúa entre los 0,12 y 0,40 euros, según datos del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital», ha destacado.
Con esta medida se modifican los artículos 21.2 y 49 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. «La norma acota el concepto de tarifa básica telefónica y, con ello, resuelve las discrepancias en la interpretación que muchas empresas han hecho para imponer la numeración de tarificación especial en la atención al cliente», ha apuntado.
Asimismo, la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios incorpora como infracción el incumplimiento de estas obligaciones relativas a los servicios de atención al cliente, garantizando así la imposición de sanciones por las CCAA en caso de incumplimiento.
Comunicado: FACUA muestra su satisfacción ante la medida
El Consejo de Ministros ha aprobado hoy una cambio normativo que supondrá el punto y final a las carísimas líneas 902 y 901 de atención al cliente.
Tras las reivindicaciones planteadas por FACUA-Consumidores en Acción desde el inicio de la legislatura al ministro de Consumo, Alberto Garzón, desde este miércoles las empresas que prestan servicios básicos de interés general deberán ofrecer líneas gratuitas. El resto, numeraciones móviles o fijas con prefijo geográfico.
Poner fin al abuso de los 902 y 901 ha sido una de nuestras principales reivindicaciones a @agarzon. Desde ahora, las empresas que prestan servicios básicos de interés general deberán tener un n° gratuito de atención al cliente. El resto, un móvil o fijo con prefijo geográfico.?
— FACUA (@facua) December 22, 2020
Las empresas que deberán tener teléfonos gratuitos son las de agua, gas, electricidad, financieros, seguros, postales, transportes, salud, saneamiento o residuos. Hasta ahora, sólo las compañías de telecomunicaciones y las energéticas estaban estaban obligadas a disponer de numeraciones sin coste para el usuario.
FACUA muestra su satisfacción ante la medida y estará vigilante para denunciar su incumplimiento. Los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas 902 y 901 podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones.
*Con información de Agencias.
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