FACUA Galicia denuncia la falta de atención en el teléfono del Sergas para anulación o cambio de citas médicas

FACUA Galicia se ha dirigido ante el Servicio Gallego de Salud (Sergas) para instarle a que tome las medidas que sean necesarias para garantizar que se atiende el teléfono destinado al cambio o anulación de citas médicas.

La asociación ha tenido conocimiento de que, al menos en Lugo, el teléfono destinado a tal efecto (982 29 60 08) no está siendo atendido correctamente, lo que provoca una merma en el servicio al incrementarse el tiempo de atención entre los usuarios por no existir una reasignación de las citas que no se van a celebrar pero no se han podido anular o cambiar de fecha.

Así, FACUA Galicia señala que un teléfono destinado a este tipo de cuestiones debe estar permanentemente operativo y dar un servicio efectivo en una amplia franja horaria, lo que redunda en un mejor uso por parte de los sistemas públicos de salud.

La asociación, además, también insta a que se compruebe si este problema que están sufriendo los usuarios de Lugo también se extiende al resto de provincias gallegas, ya que de ser así el problema sería aún más grave al multiplicarse el número de citas que no son reubicadas y el tiempo de atención.

En este sentido, FACUA Galicia recuerda que el artículo 32 de la Ley 8/2008, de 10 de julio, de salud de Galicia, establece como principios rectores del sistema de salud público de la comunidad autónoma «la calidad de los servicios y la mejora continúa», «la seguridad, efectividad y eficiencia en el desarrollo de actuaciones» y la «coordinación de los recursos sanitarios», entre otros.

Por todo ello, la asociación insta al Sergas a que tome las medidas que sean necesarias para garantizar que se atiende de forma correcta el teléfono para la cancelación o cambio de citas médicas.